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急客户之所急 看德邦快递“金星快递员”是如何
来源:未知 作者:admin 发布时间:2020-11-10 20:12

  在今年大会上,207位奋斗在一线的德邦快递“金星快递员”获得了沉甸甸的金砖奖励,德邦快递浙江事业部的快递员赵旭便是其中之一。在德邦快递的六年,是他自我成长最快的六年,也是结出丰富果实的六年。

  对于入职德邦快递六年的赵旭来说,他对“金星快递员”的渴望比任何人都要高出不少,他说:“前两年我因为一个月的星级之差,与金砖奖励失之交臂。虽然很遗憾,但我也知道这是我自己不如其他金砖快递员的地方。所以,今年我就暗暗下定决心,改善工作不足之处,努力做好自己的事情,一定要把金砖奖励收入囊中。”

  有了明确目标的赵旭,在工作上也变得更加刻苦努力。有一次去收货,客户误发了原本不应该发出的货物,而这批货物更是需要在第二天送到指定处,此时退单已经来不及了。赵旭知晓情况后,当即和同事开车前往转运中心进行沟通,最终成功帮客户追回货物,并连夜送往目的地,结束时已经是第二天拂晓时分了。客户对赵旭此次的服务非常满意,对德邦快递的信任也更胜从前。

  想客户之所想,急客户之所急,赵旭的努力并没有白费,今年他终于获得了期待已久的“金星快递员”荣誉。与此同时,他也总结出了自己全年五星级标准的心得:“干我们这一行就要有耐心、能拼搏,客户的理解与青睐便是我们业绩的基础。对于工作,我们首先要做到的就是细心,这可以最大程度的减少差错;其次,我们要为客户着想,努力帮助客户解决问题,高质量的服务能够给客户留下良好的印象。”

  2015年初,在快递行业摸爬滚打多年的赵旭,选择加入德邦快递。用他的话来说就是,德邦快递一直是我向往的企业,它的员工关怀与成长机制很吸引我们这些基层员工。

  多年来,德邦快递十分注重对一线快递员的奖励。“金砖奖励”作为奖励机制之一,被很多德邦快递员视为自己的年度奋斗目标,激励着快递员增强责任心、提升客户服务体验,为公司赢得客户口碑。

  去年,中国快递协会会长高宏峰就曾高度称赞德邦快递的这一奖励机制,认为德邦快递给予快递员这样的奖励,为全行业带了一个好头。而与往年不同的是,今年快递员大会对见义勇为、积极抗疫的员工投去了更多关注。疫情期间坚持在武汉运输物资的“热血司机”张林,挡刀救下小女孩的快递员黎志伟,都获得了德邦快递“特别贡献”奖。德邦快递希望以这种方式,从更多维度激励德邦快递员提升综合素质和服务能力。

  “‘金星快递员’这份荣誉将激励着我继续前进,今后我也会加倍努力,希望可以用自己贴心的服务,为公司争取更多客户。”赵旭笑着说。我们不难发现,正是多维度的人才激励举措,让德邦快递能够更好地做到发现人才、培养人才和成就人才,形成了“企业激励员工,员工做好服务,共同回馈社会”这样良好的企业文化氛围。这不仅有益于德邦快递的服务升级、员工个人价值的实现,更有益于整个行业的健康发展。

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